よくある質問(問い合わせ)

Q

再販はありますか?

A
全商品、販売元次第のため未定です。再販は当店の管轄外ですので、再販リクエストが多ければ再販するというわけではございません。再販に関するお問い合わせはご遠慮下さい。 商品ページにある「再入荷のお知らせ」ボタンを押すと再入荷した際に自動でメールにてお知らせする機能がございます。ご活用ください。また、当店のXにて再販情報・新商品情報を発信しますので、フォローしていただけますと幸いです。 X:@akiglobal_new( https://twitter.com/akiglobal_new
Q

到着予定日は?

A
サイトのHOME上部に記載がございます。到着予定日は【営業時間中にお客様が入金】してからの到着日数となっております。営業時間外に入金した場合、翌営業日から計算した日数が到着予定日となります。
Q

入金完了したのにキャンセルされたのは何故ですか?

A
別途お送りしているキャンセル理由を詳細に記載したメールをご確認ください。海外製品の在庫トラブルが非常に多いため、大半は販売元での在庫切れの場合が多いです。ですが、お客様によってキャンセル理由が異なりますので、別途お送りしていますキャンセル連絡メールを必ずご確認ください。
Q

希望日までに間に合いますか?

A
全商品海外からの発送となりますので、通常便での到着予定日の希望は受け付けておりません。お急ぎの場合は速達便をご利用下さい。間に合わせたいご希望日がある場合、購入前に必ず当店へお問合せ下さい。 ※ご注文確定後に速達便に変更は可能ですが、キャンセルは出来ないとお考え下さい。
Q

注文内容(サイズ/届け先など)を変更出来ますか?

A
注文(予約)確定メールを送る前なら全商品変更可能です。確定後でも変更できる場合がございますので、下記必要事項を記載の上、至急ご連絡ください。 ・オーダー番号: ・変更内容: ※発送後の注文内容変更は出来かねます。 ※発送後の宛先変更は別途手数料がかかる場合がございます。
Q

届いた商品にトラブルがあった場合は?

A
商品到着後、48時間以内に以下情報を記載し、当店へメールにて連絡して下さい。過ぎてしまうと対応出来ない場合がございます。24時間以内に返信をします。 トラブル連絡先:akinewshop■gmail.com ※■を@に変更してお送りください ・記載事項 注文番号: トラブル説明: トラブル商品の写真: 商品タグが無くサイズが違う場合、メモリが見えるようメジャーで計測している写真を添付してください。
Q

キャンセルは出来ますか?

A
通常便はご注文確定メールをお送りした後のキャンセルは不可となります。予約・受注生産品はお支払い完了後のキャンセルは不可となります。 当店・販売元の不手際を除き、基本的にお客様都合のキャンセルは不可となりますのでご注意下さい。
Q

外箱・パッケージにキズやヘコミがあります。交換してくれますか?

A
注意事項にも記載している通り、交換・返金は出来かねます。 海外輸入品は、日本のように丁寧に荷物を運んでくれることはまずありません。特に海外便ですと、荷物を投げて運ばれることもあります。当店の検品所に到着時点で、キズやヘコミがついている状態の商品が多いです。輸送時に破損しそうな場合は梱包を変えますが、基本的には公式製品と証明するために販売元で送られてきた箱+補強をして荷物を発送します。 商品自体に破損が無い限りは交換・返金は出来かねますのでご了承くださいませ。
Q

営業日はいつですか?

A
発注処理とお問い合わせの返信は平日10時-19時です。緊急性の高い問い合わせや商品の発送は24時間体制となっております。
Q

関税はいくら?/関税の支払い方

A
中国発の商品は全て関税込みです。他国発送の場合は関税がかかる場合がございます。 正確な関税額は以下の理由でお答えできかねます。 ①関税額と消費税の決められ方 個人輸入の商品は、ランダムで荷物が選ばれ抜き打ち検査が入ります。抜き打ち検査のため、同じ商品・同じ価格でも関税がかからない場合がございます。 検査に引っかかった場合、国家資格を持つ税関士によって課税額が決定されます。課税された額に消費税を入れたものが、関税の合計金額となります。 ②引き渡し手数料 引き渡し手数料というのは、関税を徴収する際に発生するお金です。税関所に代わって、運送会社が関税を徴収する業務を行うため発生します。 ・関税の支払い方法 代引きか請求書が送られてきます。 代引き▶︎商品を受け取る際に、運送会社が代引きで精算。手元にお金がない場合、再配達依頼をして支払うか、運送会社の荷物保管場所に出向いて支払い。 請求書▶︎メールやショートメッセージ、もしくはお届け先に運送会社から請求書が郵送。請求書に記載されている方法で関税を支払い。支払い後に荷物を受け取る。 詳しくは日本税関のHPをご確認ください。
Q

通常品・予約品・受注生産品の違いは?

A
通常品:現在庫があり、即日〜2週間前後で発送可能商品です。在庫なくなり次第、販売終了です。 予約品:発送まで1ヶ月以上かかる商品です。予約在庫上限に達成次第、販売を締切るが、再販される場合があります。 受注生産品:販売期間が設けられています。「販売期間内に入金」することで注文確定となります。発送日は商品ページに準じます。
Q

価格が違うのはなぜですか?

A
以下の理由から、価格変動があります。 ・販売元での値上げ ・送料の値上げ(繁忙期など運送会社は値上げします) ・レートの変動 値上げは予告なく行います。予めご了承くださいませ。
Q

セット販売の価格ですか?

A
基本的には単品での販売です。セットの場合、商品説明にセット内容を記載しております。記載がない商品は単品販売となります。
Q

販売期間の「0時」と「24時」の違いは?

A
「0時=日付の始まり」まで、「24時=日付の終わり」までとなります。 例)~7/1、0時までの販売期間が設けられている商品 6/31から7/1になった瞬間までが販売期間であり、入金完了でご注文確定となります。 例)7/1 24時までの販売期間 7/1中に入金完了でご注文確定となります。 【注】銀行振り込みとコンビニ決済の場合、入金反映までにお時間かかります。最低でも1日前までに、余裕をもって決済をお願いいたします。
Q

発送地はどこですか?

A
基本的には中国からとなります。中国以外の発送地の場合、商品ページに〇〇発送と記載されております。
Q

運営会社はどこの国ですか?

A
日本です。日本国内のスタッフと海外の現地スタッフが連携し、商品を発送しております。 海外通販を使うことに抵抗感あるお客様でも、日本国内でお取引をするため、安心してご利用いただけます。トラブルがあった場合も当店が対応いたしますので、ご安心ください。
Q

リクエストは受け付けていますか?

A
当店で販売されていない商品のみ随時受付ております。ジャンル問わずに、画像だけ・文章だけでも受付可能です。商品を無料でお探ししますので、お問い合わせフォーム、または当店のメールアドレスに直接お送りください。画像を添付したい場合は、メールで直接リクエストをお送りください。 mail:akinewshop■gmail.com ※■を@に変更してお送りください。